Retours et remboursements

Retours

La satisfaction du client est une priorité pour Zancan. Vous pouvez retourner votre achat en ligne dans les 14 jours suivant sa réception. Pour ce faire, procédez comme suit:

Demandez un bon de retour

Cliquez sur l’icône «utilisateur» dans le menu du site (en haut à droite) et sélectionnez «Commandes» pour accéder à l’HISTORIQUE DE VOS COMMANDES.
Trouvez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner et cliquez sur le bouton «DÉTAILS».
Dans le détail de la commande, cochez la case correspondant au(x) produit(s) que vous souhaitez retourner et indiquez la quantité.
Précisez la raison du retour du produit dans le champ «RETOUR DU PRODUIT» et cliquez sur le bouton «GÉNÉRER VOTRE BON DE RETOUR».

Vous pouvez vérifier la progression de votre demande de retour en cliquant sur l’icône «MES RETOURS» sur la page «MON COMPTE».

Expédiez le produit

Une fois votre demande de retour enregistrée, vous pouvez télécharger votre BON DE RETOUR en cliquant sur l’icône «MES RETOURS» sur la page «MON COMPTE». Placez le(s) produit(s) dans le colis avec le bon de retour que vous avez imprimé. Envoyez le colis à l’adresse suivante:

ROBERTINO ZANCAN srl
Via dell’Artigianato n° 2 36024
Ponte di Nanto Vicenza – Italy

Remboursement

Nous vous informerons par e-mail de la réception de votre colis. Nous procéderons alors au remboursement, le cas échéant. Nous vous rembourserons le montant correspondant à la somme que vous avez dépensée avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Si les produits que vous avez reçus sont des cadeaux, nous rembourserons la personne qui vous les a offerts.

Droit de rétractation

La satisfaction du client est une priorité pour ZANCAN.

Vous trouverez ci-après un aperçu des différentes possibilités qui s’offrent à vous.

Droit de rétractation conformément à l’Article 52 du Code de la consommation - Décret législatif n° 206/2005 (Droit de rétractation)

Vous pouvez retourner votre achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il vous a été physiquement livré, sous réserve des exceptions prévues à l’Article 59 du Code de la consommation et, en particulier, pour les biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés.

À cette fin, dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, vous devez suivre la procédure détaillée disponible sur le site Internet dans votre espace utilisateur afin de générer le « BON DE RETOUR », que vous devrez ensuite imprimer et insérer dans le colis à retourner. Les marchandises doivent nous être retournées dans les 14 jours qui suivent.

Ou encore, toujours dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des biens, vous pouvez communiquer votre volonté de résilier le Contrat de vente en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à : ROBERTINO ZANCAN srl, via dell’Artigianato n° 2, 36024 Ponte di Nanto Vicenza – Italy. Les marchandises doivent nous être retournées dans les 14 jours qui suivent.

Les pertes ou dommages subis par les produits pendant le transport relèvent de votre responsabilité.

Dans les 14 jours suivants, ROBERTINO ZANCAN srl, après avoir vérifié dans tous les cas l’opportunité de l’exercice du droit de rétractation et du retour de la marchandise, ainsi que l’intégrité et l’absence de dommages et/ou de signes d’usure des produits retournés, procédera au remboursement de la somme payée pour l’achat, y compris les frais d’expédition, le cas échéant.

Seuls les frais de retour restent à votre charge.

Attention: le droit de rétractation est reconnu pour les produits retournés non endommagés dans leur emballage d’origine et complets avec les certificats et garanties correspondants; les produits ne doivent pas avoir été utilisés et/ou portés, sauf pour un contrôle comme un contrôle de qualité habituel dans un point de vente. En cas de manipulation des biens autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement entraînant une diminution de leur valeur, la responsabilité du Consommateur est engagée et le remboursement ne peut pas être accordé.

Dans le cas où ROBERTINO ZANCAN srl constate que les conditions de remboursement ne sont pas remplies, vous serez contacté pour convenir de la restitution à vos soins et à vos frais; en l’absence d’indications pour le retour, la marchandise sera conservée par ROBERTINO ZANCAN srl.

Produits défectueux ou non conformes

Sans préjudice de l’application de la réglementation obligatoire en matière de protection des Consommateurs, vous pouvez retourner un produit parce qu’il est défectueux et en demander le remboursement en informant ROBERTINO ZANCAN srl dans les 30jours à compter du jour où vous avez physiquement reçu les produits achetés, en complétant la procédure détaillée disponible sur le Site Internet dans votre espace utilisateur afin de générer le «BON DE RETOUR», que vous devrez ensuite imprimer et insérer dans le colis à retourner.

Pour toute non-conformité, il est fait expressément référence aux dispositions du Code de la consommation.

À réception de la marchandise, ROBERTINO ZANCAN srl recherchera les défauts et/ou signes de non-conformités et procédera au remboursement intégral, le cas échéant, y compris les frais d’expédition, s’ils ont été payés, et les frais engagés pour le retour.

Si ZANCAN ne trouve pas les défauts et/ou la non-conformité signalés, et/ou si les conditions de remboursement ne sont pas remplies, vous serez contacté pour convenir de la restitution à vos soins et à vos frais; en l’absence d’indications pour le retour, la marchandise sera conservée par ROBERTINO ZANCAN srl.

Délais et modalités de remboursement

Nous vous informerons par e-mail de la réception de votre colis.

Si le remboursement est applicable, nous vous rembourserons le montant correspondant à la somme que vous avez engagée sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande. Si les produits que vous avez reçus sont des cadeaux, nous rembourserons la personne qui les a achetés.

Le remboursement sera activé par ROBERTINO ZANCAN srl dès que possible, et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons eu connaissance de l’exercice de votre droit de rétractation, après vérification que celui-ci respecte les conditions susmentionnées.

Le délai effectif de crédit ou de restitution des sommes payées pour l’achat des produits dépend du mode de paiement utilisé:

achat par carte de crédit/débit: le délai de remboursement dépend de la société émettrice de la carte de crédit/débit, mais il intervient généralement sous deux extraits de compte. La date de valeur du recrédit est en tout cas la même que celle du débit, même si elle apparaît à une date ultérieure;
achat via PayPal: le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal et sera visible immédiatement. Le remboursement effectif sur la carte de crédit à partir de votre compte PayPal dépend de l’établissement émetteur de la carte;
virement bancaire : le remboursement sera effectué sur le compte courant utilisé au moment de l’achat ; normalement, pour les virements dans la zone SEPA, le recrédit intervient sous 10 jours ouvrables.

Retours

Pour ce faire, procédez comme suit:

Cliquez sur l’icône «utilisateur» dans le menu du site (en haut à droite) et sélectionnez «Commandes» pour accéder à l’HISTORIQUE DE VOS COMMANDES.
Trouvez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner et cliquez sur le bouton «DÉTAILS».
Dans le détail de la commande, cochez la case correspondant au(x) produit(s) que vous souhaitez retourner et indiquez la quantité.
Précisez la raison du retour du produit dans le champ «RETOUR DU PRODUIT» et cliquez sur le bouton «GÉNÉRER VOTRE BON DE RETOUR».
Une fois votre demande de retour enregistrée, vous pouvez télécharger votre BON DE RETOUR en cliquant sur l’icône «MES RETOURS» sur la page «MON COMPTE». Placez le(s) produit(s) dans le colis avec le bon de retour que vous avez imprimé. Envoyez le colis à l’adresse suivante:
ROBERTINO ZANCAN srl
Via dell'Artigianato n° 2
36024 Ponte di Nanto Vicenza – Italy
Nous vous informerons par e-mail de la réception de votre colis.
Vous pouvez vérifier la progression de votre demande de retour en cliquant sur l’icône «MES RETOURS» sur la page «MON COMPTE».
Si vous n’avez pas de compte (par exemple parce que le produit vous a été offert), nous vous informerons par e-mail de la réception du colis à l’adresse susmentionnée, puis du statut de votre retour.