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Suivre une commande
Vous pouvez obtenir des informations sur vos commandes et en connaître le statut exact:
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Annuler ou modifier une commande
SI VOTRE COMMANDE N’A PAS ENCORE ÉTÉ EXPÉDIÉE et que son statut est Nouvelle ou En cours de traitement, nous pouvons l’annuler ou la modifier. Vous devez contacter notre service client. Accédez à l’historique de vos commandes et cliquez sur DÉTAILS de la commande que vous souhaitez annuler. Envoyez-nous un message en cliquant sur le bouton «Ajouter un message» situé en bas du récapitulatif de la commande. Sachez toutefois que la modification d’une commande entraîne un retard de 24 à 48 heures dans les procédures d’expédition.
Faire un retour
Vous disposez de deux semaines pour retourner les produits que vous avez achetés sur la boutique Zancan. Pour retourner un produit, il vous suffit de suivre cette procédure simple:
RENDEZ-VOUS DANS L’HISTORIQUE DE VOS COMMANDES
Trouvez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner et cliquez sur «Détails». Cochez le code du produit que vous souhaitez retourner et laissez-nous un message expliquant pourquoi vous n’êtes pas satisfait de votre achat.
Cliquez sur le bouton «Générer votre bon de retour». Votre demande de retour sera traitée dans les 24 heures et vous pourrez télécharger et imprimer le bon de retour.
Placez le bon de retour dans le colis et envoyez-le à l’adresse qui y est indiquée. Vous pouvez suivre la progression de la procédure de retour et de remboursement depuis la page «MES RETOURS».
Quand recevrai-je mon remboursement?
Notre service client traite les retours dans un délai de 15 jours environ après réception des produits dans notre entrepôt. Le délai de remboursement par carte de crédit ou par virement bancaire dépend directement des banques, qui mettent généralement deux à trois jours ouvrables pour créditer la somme.
Dans tous les cas, un e-mail d’information est envoyé dès que le retour est traité et que le remboursement est effectué.
Vous avez oublié votre mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page «CONNEXION» et cliquez sur «Mot de passe oublié».
Vous devrez renseigner l’adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit. Une fois que vous aurez cliqué sur ENVOYER, vous recevrez un e-mail contenant un mot de passe provisoire que vous devrez modifier une fois que vous vous serez connecté à votre compte.