Devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Para Zancan, la satisfacción del cliente es una prioridad. Puede devolver su compra online en un plazo de 14 días desde que la recibió. Para la devolución, proceda como se describe a continuación:

Solicite un albarán de devolución

• Haga clic en el icono «usuario» del menú del sitio (arriba a la derecha) y seleccione «Pedidos» para acceder a su HISTORIAL DE PEDIDOS
• Localice el pedido que contiene el producto que desea devolver y haga clic en el botón «DETALLES»
• En la ficha de detalles del pedido, marque la casilla correspondiente al producto/s que desea devolver y especifique la cantidad
• Indique el motivo de la devolución del producto en la casilla «DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO» y haga clic en el botón «GENERAR SU ALBARÁN DE DEVOLUCIÓN»

Puede comprobar el progreso de su solicitud de devolución haciendo clic en el icono «MIS DEVOLUCIONES» de la página «MI CUENTA»

Envíe el producto

Cuando su solicitud de devolución sea registrada, podrá descargar su ALBARÁN DE DEVOLUCIÓN haciendo clic en el icono «MIS DEVOLUCIONES» de la página «MI CUENTA». Introduzca el/los producto/s en el paquete junto con el albarán de devolución que ha impreso. Envíe el paquete a esta dirección:

ROBERTINO ZANCAN srl
Via dell'Artigianato n° 2 36024
Ponte di Nanto Vicenza – Italy

Reembolso

Cuando recibamos su paquete, le enviaremos una notificación por correo electrónico. A continuación, procederemos al reembolso, si procede. Le reembolsaremos el importe correspondiente a la cantidad que haya gastado con el mismo método de pago que utilizó al realizar el pedido. Si los productos que ha recibido fueron un regalo, le reembolsaremos el dinero a la persona que haya hecho el regalo.

Derecho de desistimiento

Para ZANCAN, la satisfacción del cliente es una prioridad.

A continuación Le explicamos las distintas opciones que tiene a Su disposición.

Derecho de desistimiento en virtud del art. 52 del Código de Consumo - Decreto Legislativo n.º 206/2005 (Derecho de desistimiento)

Puede devolver su compra online en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se Le haya entregado físicamente, con las excepciones previstas en el art. 59 del Código de Consumo y, en particular, para los bienes hechos a medida o claramente personalizados.

Para ello, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, deberá completar el procedimiento guiado disponible en el sitio online —en el Área de Usuario— para generar el «FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN», que deberá imprimir e introducir en el paquete a devolver. Deberá proceder a la devolución de la mercancía dentro de los 14 días siguientes.

Como alternativa y siempre dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega de la mercancía, podrá comunicar Su voluntad de desistimiento del contrato de venta mediante el envío de una carta certificada a: ROBERTINO ZANCAN srl, via dell'Artigianato n° 2, 36024 Ponte di Nanto Vicenza – Italia. Deberá proceder a la devolución de la mercancía dentro de los 14 días siguientes.

Usted será responsable de cualquier pérdida o daño que sufran los productos durante el transporte.

Dentro de los 14 días siguientes, ROBERTINO ZANCAN srl, una vez verificado el carácter oportuno del ejercicio del derecho de desistimiento y la devolución de la mercancía, así como la integridad y la ausencia de daños y/o signos de desgaste de los productos devueltos, procederá a reembolsar el importe pagado por la compra, incluidos los gastos de envío, si se han pagado.

Usted solo tendrá que pagar los costes de la devolución.

Nota: El derecho de desistimiento se reconoce para los productos devueltos intactos en su embalaje original y completos con las certificaciones y garantías pertinentes, los productos no deben estar utilizados ni desgastados si no es para un control como una comprobación de calidad normal en una tienda. En caso de manipulación de los bienes distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento que implique una disminución del valor de los mismos, el consumidor será considerado responsable y no se podrá conceder el reembolso.

Si ROBERTINO ZANCAN srl determinase que no se cumplen los requisitos para el reembolso, se pondrá en contacto con usted para acordar la devolución de la mercancía a Su cargo; en caso de no proporcionar instrucciones para la devolución, la mercancía será retenida por ROBERTINO ZANCAN srl.

Productos defectuosos o no conformes

Sin perjuicio de la aplicación de las normas obligatorias para la protección del Consumidor, puede devolver un producto por ser defectuoso y solicitar el reembolso informando a ROBERTINO ZANCAN srl dentro de los 30 días siguientes al día en que recibió físicamente los productos adquiridos completando el procedimiento guiado disponible en el sitio online —en el Área de Usuario— para generar el «FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN», que luego deberá imprimir e introducir en el paquete a devolver.

Para cualquier no conformidad, se remite expresamente a las disposiciones del Código del Consumidor.

Una vez recibida la mercancía, ROBERTINO ZANCAN srl comprobará la presencia de defectos y/o no conformidades y procederá al reembolso íntegro, si procede, incluidos los gastos de envío, si se han pagado, y los costes derivados de la devolución.

En caso de que ZANCAN no encontrase los defectos y/o no conformidades denunciadas, y/o no se cumpliesen los requisitos para el reembolso, se le contactará para acordar la devolución de la mercancía a Su cargo; en caso de no proporcionar instrucciones para la devolución, la mercancía será retenida por ROBERTINO ZANCAN srl.

Plazos y método de reembolso

Cuando recibamos Su paquete, Le enviaremos una notificación por correo electrónico.

Si el reembolso es pertinente, le devolveremos el importe correspondiente a la cantidad que haya gastado utilizando el mismo método de pago que utilizó cuando realizó el pedido. Si los productos que ha recibido fueron un regalo, le reembolsaremos el dinero a la persona que realizó la compra.

El reembolso será activado por ROBERTINO ZANCAN srl en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del ejercicio de Su derecho de desistimiento, una vez que haya verificado que el desistimiento se hizo de acuerdo con las condiciones anteriores.

El tiempo efectivo para el reembolso o la devolución de los importes pagados por la compra de productos depende del método de pago utilizado:

• compra con tarjeta de crédito/débito: el plazo de reembolso depende de la compañía de la tarjeta de crédito/débito, pero normalmente se produce en un lapso de dos extractos de cuenta. La fecha de valor del reabono es en todo caso la misma que la del adeudo, aunque sea visible en una fecha posterior;
• compra a través de PayPal: el reembolso se realizará en Su cuenta de PayPal y será inmediatamente visible. El reembolso efectivo en la tarjeta de crédito desde Su cuenta PayPal depende de la institución emisora de la tarjeta;
• transferencia bancaria: el reembolso se efectuará en la cuenta corriente utilizada en el momento de la compra; normalmente para las transferencias en la zona SEPA el reembolso tiene lugar en un plazo de 10 días laborables.

Devoluciones

Para la devolución, proceda como se describe a continuación:

• Haga clic en el icono «usuario» del menú del sitio (arriba a la derecha) y seleccione «Pedidos» para acceder a Su HISTORIAL DE PEDIDOS.
• Localice el pedido que contiene el producto que desea devolver y haga clic en el botón «DETALLES».
• En la ficha de detalles del pedido, marque la casilla correspondiente al producto/s que desea devolver y especifique la cantidad.
• Indique el motivo de la devolución del producto en la casilla «DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO» y haga clic en el botón «GENERAR SU ALBARÁN DE DEVOLUCIÓN».
• Cuando Su solicitud de devolución sea registrada, podrá descargar Su ALBARÁN DE DEVOLUCIÓN haciendo clic en el icono «MIS DEVOLUCIONES» de la página «MI CUENTA». Introduzca el/los producto/s en el paquete junto con el albarán de devolución que ha impreso. Envíe el paquete a esta dirección:
  ROBERTINO ZANCAN srl
  Via dell'Artigianato n° 2
  36024 Ponte di Nanto Vicenza – Italy
• Cuando recibamos Su paquete, Le enviaremos una notificación por correo electrónico.
• Puede comprobar el progreso de su solicitud de devolución haciendo clic en el icono «MIS DEVOLUCIONES» de la página «MI CUENTA».
• Si no tiene una cuenta propia (por ejemplo, porque el producto Le fue regalado), una vez que recibamos el paquete en la dirección anteriormente indicada le enviaremos una notificación por correo electrónico, seguida de comunicaciones siempre por correo electrónico sobre el estado de la devolución.