Rückgabe und Erstattung

Rückgabe

Kundenzufriedenheit steht bei Zancan an oberster Stelle. Sie können Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Um das Produkt zurückzusenden, gehen Sie bitte wie unten beschrieben vor:

Rücksendeschein anfordern

• Klicken Sie oben rechts im Menü auf das „Benutzer“-Symbol und wählen Sie „Bestellungen“ aus, um Ihren BESTELLVERLAUF zu öffnen.
• Suchen Sie die Bestellung, die das Produkt enthält, das Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „DETAILS“.
• Klicken Sie im Tab mit den Bestelldetails das Kästchen an, das dem/den Produkt(en) entspricht, das/die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie die Menge an.
• Geben Sie im Feld „PRODUKT ZURÜCKGEBEN“ einen Grund für die Rücksendung des Produkts an und klicken Sie auf die Schaltfläche „RÜCKSENDESCHEIN ERSTELLEN“.

Sie können den Fortschritt Ihres Rücksendeantrags überprüfen, indem Sie auf der Seite „MEIN KONTO“ auf das Symbol „MEINE RETOUREN“ klicken.

Produkt zurücksenden

Sobald Ihr Rücksendeantrag registriert ist, können Sie Ihren RÜCKSENDESCHEIN herunterladen, indem Sie auf der Seite „MEIN KONTO“ auf das Symbol „MEINE RETOUREN“ klicken. Legen Sie das/die Produkt(e) zusammen mit dem ausgedruckten Rücksendeschein in das Paket. Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

ROBERTINO ZANCAN srl
Via dell'Artigianato n° 2 36024
Ponte di Nanto Vicenza – Italy

Erstattung

Wenn wir Ihr Paket erhalten, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung. Anschließend erfolgt die Rückerstattung, sofern zutreffend. Wir erstatten Ihnen den entsprechenden Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wenn die Produkte ein Geschenk waren, erhält der Schenkende die Rückerstattung des Kaufpreises.

Widerrufsrecht

Kundenzufriedenheit steht bei Zancan an oberster Stelle.

Im Folgenden erläutern wir die verschiedenen Möglichkeiten, die Ihnen zur Verfügung stehen.

Widerrufsrecht nach Art. 52 des Verbraucherschutzgesetzes – Gesetzesdekret Nr. 206/2005 (Rücktrittsrecht)

Sie können Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der physischen Zustellung zurückgeben, vorbehaltlich der in Art. 59 des Verbraucherschutzgesetzes festgelegten Ausnahmen, insbesondere bei maßgefertigten und personalisierten Waren.

Zu diesem Zweck müssen Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum den Rückgabeprozess im Benutzerbereich durchlaufen, um das „RÜCKGABEFORMULAR“ zu erstellen, das Sie dann ausdrucken und dem zurückzusendenden Paket beifügen müssen. Sie müssen die Ware dann innerhalb der nächsten 14 Tage zurücksenden.

Alternativ können Sie Ihren Wunsch, vom Kaufvertrag zurückzutreten, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Lieferung der Ware per Einschreiben mit Rückschein an diese Adresse senden: ROBERTINO ZANCAN srl, via dell'Artigianato n° 2, 36024 Ponte di Nanto Vicenza – Italy. Sie müssen die Ware dann innerhalb der nächsten 14 Tage zurücksenden.

Sie tragen die Verantwortung für den Verlust oder die Beschädigung der Produkte während des Transports.

Innerhalb der folgenden 14 Tage wird ROBERTINO ZANCAN srl die Rechtzeitigkeit der Ausübung des Widerrufsrechts und der Rücksendung der Ware sowie die Unversehrtheit und das Fehlen von Schäden und/oder Abnutzungserscheinungen der zurückgesandten Produkte überprüfen und anschließend den für den Kauf gezahlten Betrag, einschließlich eventueller Versandkosten, zurückerstatten.

Sie müssen nur die Kosten für die Rücksendung tragen.

Hinweis: Das Widerrufsrecht wird nur für Produkte anerkannt, die unversehrt in ihrer Originalverpackung und mit den entsprechenden Zertifizierungen und Garantien zurückgegeben werden; die Produkte dürfen ausschließlich zu Zwecken der üblichen Qualitätskontrolle in einem Geschäft verwendet und/oder getragen worden sein. Im Falle von Manipulationen an der Ware, die nicht der Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise dienen und die eine Wertminderung der Ware zur Folge haben, wird der Verbraucher zur Verantwortung gezogen und die Rückerstattung abgelehnt.

Wenn ROBERTINO ZANCAN srl feststellt, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung nicht erfüllt sind, werden Sie kontaktiert, um die Rücksendung der Ware auf Ihre Kosten zu vereinbaren; wenn Sie keine Rücksendung verlangen, wird die Ware von ROBERTINO ZANCAN srl einbehalten.

Mangelhafte oder nicht konforme Produkte

Unbeschadet der Anwendung der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften können Sie ein mangelhaftes Produkt zurückgeben und eine Rückerstattung verlangen, indem Sie ROBERTINO ZANCAN srl innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der physischen Zustellung der gekauften Produkte informieren und den Rückgabeprozess im Benutzerbereich durchlaufen, um das „RÜCKGABEFORMULAR“ zu erstellen, das Sie dann ausdrucken und dem zurückzusendenden Paket beifügen müssen.

Bei Abweichungen wird ausdrücklich auf die Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes verwiesen.

Nach Erhalt der Ware prüft ROBERTINO ZANCAN srl die Ware auf Mängel und/oder Abweichungen und nimmt, sofern erforderlich, die vollständige Rückerstattung, einschließlich Versand- und Rücksendekosten, vor.

Wenn ROBERTINO ZANCAN srl die angezeigten Mängel und/oder Abweichungen nicht feststellt und/oder die Voraussetzungen für eine Rückerstattung nicht erfüllt sind, werden Sie kontaktiert, um die Rücksendung der Ware auf Ihre Kosten zu vereinbaren; wenn Sie keine Rücksendung verlangen, wird die Ware von ROBERTINO ZANCAN srl einbehalten.

Fristen und Modalitäten der Rückerstattung

Wenn wir Ihr Paket erhalten, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.

Sollte eine Rückerstattung erforderlich sein, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wenn die Produkte ein Geschenk waren, erhält der Schenkende die Rückerstattung des Kaufpreises.

Die Rückerstattung wird von ROBERTINO ZANCAN srl so schnell wie möglich, in jedem Fall aber innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem sie von der Ausübung Ihres Widerrufsrechts Kenntnis erlangt hat, in die Wege geleitet, nachdem sie überprüft hat, dass der Widerruf gemäß den oben genannten Bedingungen erfolgt ist.

Die für die Rückgutschrift der von Ihnen bezahlten Beträge effektiv erforderliche Zeit hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab:

• Kauf per Kredit-/Debitkarte: Der Rückerstattungszeitraum hängt von der Kredit-/Debitkartengesellschaft ab, erfolgt aber normalerweise innerhalb von zwei Kontoauszügen. Das Datum der Wertstellung der Rückgutschrift ist in jedem Fall dasselbe wie das der Lastschrift, auch wenn sie erst zu einem späteren Zeitpunkt sichtbar wird;
• Kauf über PayPal: Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr PayPal-Konto und ist sofort sichtbar. Die tatsächliche Rückerstattung auf die Kreditkarte Ihres PayPal-Kontos hängt von dem Institut ab, das die Karte ausgestellt hat;
• Banküberweisung: Die Rückerstattung erfolgt auf das beim Kauf verwendete Bankkonto; bei Überweisungen im SEPA-Raum erfolgt die Rückgutschrift in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.

Rückgabe

Um das Produkt zurückzusenden, gehen Sie bitte wie unten beschrieben vor:

• Klicken Sie oben rechts im Menü auf das „Benutzer“-Symbol und wählen Sie „Bestellungen“ aus, um Ihren BESTELLVERLAUF zu öffnen.
• Suchen Sie die Bestellung, die das Produkt enthält, das Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „DETAILS“.
• Klicken Sie im Tab mit den Bestelldetails das Kästchen an, das dem/den Produkt(en) entspricht, das/die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie die Menge an.
• Geben Sie im Feld „PRODUKT ZURÜCKGEBEN“ einen Grund für die Rücksendung des Produkts an und klicken Sie auf die Schaltfläche „RÜCKSENDESCHEIN ERSTELLEN“.
• Sobald Ihr Rücksendeantrag registriert ist, können Sie Ihren RÜCKSENDESCHEIN herunterladen, indem Sie auf der Seite „MEIN KONTO“ auf das Symbol „MEINE RETOUREN“ klicken. Legen Sie das/die Produkt(e) zusammen mit dem ausgedruckten Rücksendeschein in das Paket. Senden Sie das Paket an folgende Adresse:
  ROBERTINO ZANCAN srl
  Via dell'Artigianato n° 2
  36024 Ponte di Nanto Vicenza – Italy
• Wenn wir Ihr Paket erhalten, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.
• Sie können den Fortschritt Ihres Rücksendeantrags überprüfen, indem Sie auf der Seite „MEIN KONTO“ auf das Symbol „MEINE RETOUREN“ klicken.
• Wenn Sie kein eigenes Konto haben (z. B. weil das Produkt ein Geschenk war), erhalten Sie nach Erhalt des Pakets an der oben genannten Adresse eine E-Mail-Benachrichtigung; Sie erhalten außerdem E-Mail-Mitteilungen zum Status der Rücksendung.