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Bestellung nachverfolgen
Sie können Informationen zu Ihren Bestellungen erhalten und so ihren aktuellen Status erfahren:
Stornieren oder Ändern einer Bestellung
WENN IHRE BESTELLUNG NOCH NICHT VERSANDT WURDE und daher den Status „Neu“ oder „In Bearbeitung“ hat, können wir Ihre Bestellung stornieren oder ändern. Dazu wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Rufen Sie Ihren Bestellverlauf auf und klicken Sie auf die DETAILS der Bestellung, die Sie stornieren möchten. Senden Sie uns eine Mitteilung über das Feld „Nachricht hinzufügen“ am Ende der Bestellübersicht. Denken Sie daran, dass die Änderung einer Bestellung zu einer 24/48-stündigen Versandverzögerung führt.
Eine Rückgabe veranlassen
Sie haben zwei Wochen Zeit, die Produkte, die Sie im Zancan Store gekauft haben, an uns zurückzugeben. Gehen Sie dabei wie folgt vor:
Suchen Sie die Bestellung, die das Produkt enthält, das Sie zurückgeben möchten, und wählen Sie „Details“ aus. Klicken Sie auf den Code des Produkts, das Sie zurückgeben möchten, und hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht, in der Sie erklären, warum Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „RÜCKSENDESCHEIN ERSTELLEN“. Innerhalb von 24 Stunden wird Ihr Rücksendeantrag bearbeitet und Sie können den Rücksendeschein herunterladen und ausdrucken.
Legen Sie den Rücksendeschein in das Paket und senden Sie es an die darauf angegebene Adresse. Auf der Seite „MEINE RETOUREN“ können Sie den Verlauf des Rückgabe- und Erstattungsprozesses verfolgen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Unser Kundendienst bearbeitet Rücksendungen innerhalb von ca. 15 Tagen nach Eintreffen der Produkte in unserem Lager. Die Zeiten für die Rückerstattung per Kreditkarte oder per Überweisung hängen direkt von den Banken ab, die in der Regel ca. 2–3 Werktage für die Gutschrift benötigen.
Sie erhalten in jedem Fall eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Rücksendung bearbeitet und die Erstattung veranlasst wurde.
Sie haben Ihr Passwort vergessen?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie zur Anmeldeseite und klicken Sie auf „Passwort vergessen?“.
Sie müssen die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie sich registriert haben. Nachdem Sie auf SENDEN geklickt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem vorübergehenden Passwort, das Sie ändern können, sobald Sie sich in Ihrem Konto angemeldet haben.