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Seguimiento de su pedido
Puede obtener información sobre sus pedidos y conocer exactamente el estado de cada uno:
Cancelar o modificar un pedido
SI EL PEDIDO AÚN NO HA SIDO ENVIADO y, por lo tanto, tiene el estado Nuevo o En Proceso, podemos cancelar o modificar su pedido. Debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Acceda a su historial de pedidos y haga clic en DETALLES del pedido que desea cancelar. Envíenos una comunicación utilizando la casilla «Añadir mensaje» situada en la parte inferior del resumen del pedido. Recuerde que la modificación de un pedido supondrá un retraso de 24/48 horas en los procedimientos de envío.
Realizar una devolución
Tiene dos semanas para devolver los productos que haya comprado en Zancan Store. Puede devolver un producto siguiendo este sencillo procedimiento:
Localice el pedido que contiene el producto que desea devolver y haga clic en «Detalles». Marque el código del producto que desea devolver y déjenos un mensaje explicando por qué no está satisfecho con su compra.
Haga clic en el botón «Generar su albarán de devolución». En un plazo de 24 horas, se procesará su solicitud de devolución y podrá descargar e imprimir el albarán de devolución.
Introduzca el albarán de devolución en el paquete y envíelo a la dirección que figura en el albarán. Desde la página «MIS DEVOLUCIONES» puede seguir el progreso del procedimiento de devolución y de reembolso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Nuestro servicio de atención al cliente procesa las devoluciones en unos 15 días desde la llegada de los productos a nuestro almacén. Los plazos de reembolso por Tarjeta de crédito o por Transferencia bancaria dependen directamente de los bancos, que generalmente tardan unos 2/3 días laborables en realizar el abono.
En cualquier caso, se envía un correo electrónico informativo en cuanto se tramita la devolución y se realiza el reembolso.
¿Ha olvidado su contraseña?
Si ha olvidado su Contraseña, vaya a la página «ACCEDER» y haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?».
Deberá introducir el correo electrónico con el que se registró. Después de hacer clic en ENVIAR, se le enviará un correo electrónico con una contraseña temporal que podrá cambiar una vez que haya accedido a su cuenta.